Phiên dịch trực tiếp trong các cuộc họp, hội thảo, buổi làm việc nội bộ và đối tác. Đảm bảo dịch chính xác, rõ ràng và đúng bối cảnh chuyên môn. Dịch các tài liệu, email, hợp đồng, báo cáo và văn bản nội bộ tiếng Trung  sang tiếng Việt và ngược lại. Kiểm tra, hiệu đính tài liệu dịch để đảm bảo chất lượng ngôn ngữ và tính chính xác về nội dung. Sắp xếp lịch họp, lịch làm việc cho cấp trên. Chuẩn bị tài liệu, biên bản và hỗ trợ hậu cần cho các cuộc họp. Theo dõi, tổng hợp thông tin và báo cáo theo yêu cầu của cấp trên. Hỗ trợ các công việc phát sinh khác theo yêu cầu.

Tư vấn, hướng dẫn khách hàng mới sử dụng các tính năng của sàn (mở tài khoản, xác minh, nạp rút, giao dịch spot/futures,...). Hỗ trợ khách hàng qua các kênh chính thức: Zalo, Telegram, Messenger, Fanpage, live chat,... Giải đáp thắc mắc, xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm. Ghi nhận feedback, khiếu nại, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật – vận hành – compliance để xử lý nhanh chóng. Chăm sóc lại người dùng cũ / chưa hoàn tất KYC / không nạp tiền, hỗ trợ kích hoạt hành vi và tăng chuyển đổi. Tham gia đào tạo kiến thức về sản phẩm, thị trường crypto, quản lý tài chính, bảo mật, P2P,... Cập nhật nhanh các thay đổi về tính năng, chương trình khuyến mãi hoặc thông báo kỹ thuật để thông tin kịp thời cho khách hàng. Hỗ trợ xây dựng tài liệu FAQ, video hướng dẫn và đóng góp ý tưởng nâng cao trải nghiệm người dùng.

Biên tập video cho các nội dung giáo dục về Blockchain, Web3, AI theo các chủ đề, chương trình đào tạo và chiến dịch truyền thông của Learning Chain. Tạo dựng và chỉnh sửa video từ các nguyên liệu thô (raw footage) bao gồm cắt ghép, hiệu chỉnh màu sắc, âm thanh, và thêm hiệu ứng đặc biệt để video trở nên hấp dẫn và dễ tiếp cận đối tượng mục tiêu. Phối hợp với team Marketing và team Giảng viên để tạo ra các video giới thiệu khóa học, chương trình sự kiện, phỏng vấn chuyên gia, và các chiến dịch quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Đảm bảo video có chất lượng cao về hình ảnh và âm thanh, phù hợp với các tiêu chuẩn của công ty và yêu cầu truyền thông. Thực hiện các video quảng bá trên các kênh truyền thông xã hội (YouTube, Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) và website của công ty. Tham gia đóng góp ý tưởng sáng tạo cho các dự án video, đặc biệt là các chiến dịch digital marketing.

Phân tích & tối ưu cấu trúc website: đánh giá kiến trúc thông tin, điều hướng (navigation), internal link để đảm bảo chuẩn SEO. Tối ưu tốc độ tải trang & Core Web Vitals (PageSpeed, LCP, FID, CLS…) nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và thứ hạng Google. Quản lý và xử lý các vấn đề kỹ thuật: indexation, crawlability, sitemap, robots.txt, canonical, schema markup, hreflang, redirect 301/302, lỗi 404, broken link. Kiểm tra và đề xuất cải thiện on-page SEO (meta tag, heading, URL structure) kết hợp với team Content. Theo dõi & phân tích dữ liệu qua Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs/SEMrush, Screaming Frog… để phát hiện lỗi và đưa giải pháp. Phối hợp với Developer & Content để triển khai các giải pháp kỹ thuật, hỗ trợ chiến lược SEO tổng thể. Cập nhật thuật toán mới của Google, xu hướng SEO & đề xuất nâng cấp website.

Thực hiện tương tác cộng đồng theo sự phân công của công ty. Hướng dẫn khách hàng đăng ký tài khoản trên sàn giao dịch tiền điện tử và hoàn tất KYC. Giải quyết các vấn đề khách hàng phản hồi trong cộng đồng. Phối hợp với bộ phận BD để đảm bảo liên kết kinh doanh và tổ chức các hoạt động cộng đồng. Tận dụng nguồn lực xã hội/cộng đồng cá nhân để triển khai hoạt động quảng bá sản phẩm của công ty.