Tư vấn, hướng dẫn khách hàng mới sử dụng các tính năng của sàn (mở tài khoản, xác minh, nạp rút, giao dịch spot/futures,...). Hỗ trợ khách hàng qua các kênh chính thức: Zalo, Telegram, Messenger, Fanpage, live chat,... Giải đáp thắc mắc, xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm. Ghi nhận feedback, khiếu nại, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật – vận hành – compliance để xử lý nhanh chóng. Chăm sóc lại người dùng cũ / chưa hoàn tất KYC / không nạp tiền, hỗ trợ kích hoạt hành vi và tăng chuyển đổi. Tham gia đào tạo kiến thức về sản phẩm, thị trường crypto, quản lý tài chính, bảo mật, P2P,... Cập nhật nhanh các thay đổi về tính năng, chương trình khuyến mãi hoặc thông báo kỹ thuật để thông tin kịp thời cho khách hàng. Hỗ trợ xây dựng tài liệu FAQ, video hướng dẫn và đóng góp ý tưởng nâng cao trải nghiệm người dùng.

Thực hiện tương tác cộng đồng theo sự phân công của công ty. Hướng dẫn khách hàng đăng ký tài khoản trên sàn giao dịch tiền điện tử và hoàn tất KYC. Giải quyết các vấn đề khách hàng phản hồi trong cộng đồng. Phối hợp với bộ phận BD để đảm bảo liên kết kinh doanh và tổ chức các hoạt động cộng đồng. Tận dụng nguồn lực xã hội/cộng đồng cá nhân để triển khai hoạt động quảng bá sản phẩm của công ty.