Trước khi AI trở thành từ khóa phổ biến, JPMorgan Chase đã gặp bài toán thực tế: hợp đồng ngày càng nhiều, điều khoản ngày càng phức tạp, nhưng xử lý vẫn dựa chủ yếu vào con người. Từ điểm nghẽn đó, JPMorgan COiN (Contract Intelligence) ra đời như một quyết định chiến lược về vận hành.
Với Learning Chain, đây là case study kinh điển cho thấy jpmorgan tiên phong ai fintech không phải để làm truyền thông, mà để tối ưu đúng quy trình cốt lõi đang âm thầm đốt chi phí mỗi ngày.
Mỗi năm, bộ phận tín dụng thương mại của JPMorgan phải xử lý khoảng 12.000 hợp đồng tín dụng bán buôn. Nghe thì không nhiều, nhưng mỗi hợp đồng lại chứa hàng chục điều khoản pháp lý phức tạp. Cộng dồn lại, khối lượng công việc này tiêu tốn tới 360.000 giờ lao động mỗi năm. Không chỉ là chi phí lương khổng lồ, mà còn là áp lực lặp lại và rủi ro sai sót.
Để hiểu rõ jpmorgan áp dụng ai như thế nào trong bối cảnh này, ta cần nhìn nhận sự chuyển dịch từ xử lý thủ công sang tự động hóa là một yêu cầu sống còn. Họ đứng trước hai lựa chọn: tiếp tục tuyển thêm luật sư, hoặc thay đổi cấu trúc vận hành bằng công nghệ.
Năm 2017, JPMorgan chính thức triển khai COiN. Nền tảng này không phải là công cụ OCR (nhận diện quang học) đơn thuần. Nó là sự kết hợp của contract intelligence với nlp (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên) và Machine Learning.
Về mặt kỹ thuật, hệ thống sử dụng ml cho document analysis để “đọc” hợp đồng như một chuyên gia. Nó hiểu cấu trúc ngôn ngữ pháp lý, xác định mối liên hệ giữa các điều khoản và trích xuất dữ liệu có cấu trúc. Khả năng coin phân tích 12,000 hợp đồng mỗi giây là minh chứng cho sức mạnh của deep learning cho text extraction khi được ứng dụng đúng chỗ. Thay vì mất hàng ngàn giờ, công việc giờ đây chỉ tính bằng giây.
Khi đánh giá một dự án công nghệ, các CFO thường quan tâm nhất đến hiệu quả đầu tư. COiN là ví dụ hoàn hảo để giải thích AI Fintech ROI là gì.
Điểm ROI lớn nhất là việc jpmorgan tiết kiệm 360,000 giờ lao động hàng năm. Điều này giúp giải phóng đội ngũ pháp lý khỏi các tác vụ lặp lại để tập trung vào các quyết định chiến lược. Đây cũng là lời giải đáp cho lo ngại về việc ai thay thế luật sư hợp đồng: AI không thay thế con người, nó thay thế phần việc nhàm chán của con người.
Trong tài chính, sai sót nhỏ trong hợp đồng có thể dẫn đến hậu quả lớn. Bằng cách tự động hóa quy trình pháp lý, COiN loại bỏ lỗi nhập liệu chủ quan, đảm bảo tính nhất quán dữ liệu đầu vào cho hệ thống quản trị rủi ro.
Một điểm Learning Chain luôn nhấn mạnh khi phân tích case này: COiN không được xây để cắt giảm nhân sự. Nó được xây để tái phân bổ nguồn lực. Luật sư và chuyên viên tín dụng không bị thay thế, mà được “giải phóng” khỏi công việc lặp lại để tập trung vào những quyết định mang tính con người và chiến lược.
Đây cũng là bài học nghề nghiệp quan trọng trong kỷ nguyên AI: công nghệ không lấy đi việc làm, nó lấy đi những phần việc khiến con người không thể phát huy hết năng lực.
Sau thành công ban đầu, JPMorgan nhanh chóng mở rộng COiN sang nhiều mảng khác: hợp đồng lưu ký, thỏa thuận phái sinh, tài liệu tuân thủ và các quy trình pháp lý phức tạp khác.
COiN không còn là một dự án AI đơn lẻ. Nó trở thành một phần của hạ tầng công nghệ, nằm trong chiến lược đầu tư hơn 12 tỷ USD mỗi năm của JPMorgan cho công nghệ. Ở quy mô này, ngân hàng không còn đơn thuần là tổ chức tài chính – mà là một công ty công nghệ vận hành bằng dữ liệu.
Nhìn từ cộng đồng Learning Chain, đây là sự khác biệt cốt lõi giữa “dùng AI” và “xây AI như hạ tầng”.
Case COiN cho thấy rất rõ một điều:
“giá trị thật của AI không nằm ở sự hào nhoáng, mà nằm ở việc nó có thể thay đổi cách doanh nghiệp vận hành mỗi ngày hay không”
Khi AI chạm được vào quy trình cốt lõi, ROI không còn là giả định – nó trở thành kết quả tất yếu. Với những ai đang làm trong AI, dữ liệu, sản phẩm hay vận hành, COiN là lời nhắc quan trọng: hãy bắt đầu từ bài toán thật, nơi thời gian, chi phí và rủi ro đang bị tiêu hao âm thầm. Nếu bạn muốn tiếp tục đào sâu những case AI mang tính ứng dụng thực tế như thế này, Learning Chain luôn là không gian để cùng nhau trao đổi.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Vì sao JPMorgan chọn tự xây hệ thống COiN thay vì mở rộng đội ngũ pháp chế?
Vì mở rộng nhân sự không giải quyết được bài toán lặp lại và chi phí khổng lồ. Xây hệ thống AI giúp họ chuẩn hóa quy trình, tăng tốc độ xử lý và giảm sai sót ở quy mô lớn.
ROI của COiN đến từ yếu tố nào là lớn nhất?
Lớn nhất là tiết kiệm thời gian xử lý – từ 360.000 giờ xuống vài giây. Điều này giải phóng năng lực của đội ngũ luật sư để tập trung vào các công việc tạo giá trị cao hơn.
Vì sao COiN được coi là hạ tầng chứ không chỉ là một ứng dụng AI?
Vì nó được tích hợp sâu vào quy trình cốt lõi và mở rộng sang nhiều bộ phận khác nhau. COiN trở thành nền móng cho chiến lược công nghệ dài hạn của JPMorgan, không phải một dự án thử nghiệm.
